Esta Política explica de forma clara, objetiva e dentro do Código de Defesa do Consumidor (CDC) como funcionam os reembolsos na IGPRINT. Ao concluir uma compra, o cliente declara estar de acordo com todas as regras abaixo.
📝 1. Reembolso por Direito de Arrependimento (7 dias)
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para exercer o direito de arrependimento previsto no CDC.
Para que o reembolso seja aceito, o produto deve:
- estar em perfeito estado;
- não apresentar sinais de uso;
- estar com todos os itens e acessórios recebidos;
- não possuir odores, sujeira ou danos;
- estar embalado adequadamente para transporte.
O reembolso só é realizado após a devolução física e conferência do produto pela IGPRINT.
🎨 2. Itens personalizados não têm reembolso (por lei)
Conforme o CDC, produtos feitos sob encomenda ou com qualquer tipo de personalização solicitada pelo cliente NÃO são elegíveis para reembolso.
Isso inclui:
- alteração de nome, número, frase;
- inserção ou remoção de elementos da arte;
- cores modificadas;
- layout exclusivo solicitado pelo cliente;
- produtos com personalização parcial;
- qualquer edição feita sob direção do cliente.
Caso o pedido contenha itens padrão e itens personalizados, o reembolso será aplicado somente aos itens padrão.
⚠️ 3. Reembolso por defeito de fabricação
O cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar análise em caso de defeito de fabricação.
É necessário enviar:
- fotos e vídeos nítidos do defeito;
- fotos da embalagem;
- foto da peça inteira.
Após análise, a IGPRINT poderá:
- produzir novamente o produto sem custo; ou
- efetuar o reembolso total do item defeituoso.
Danos causados após o uso, mau uso, quedas, lavagem inadequada ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.
🚫 4. Situações que NÃO geram direito a reembolso
- arrepentimento após 7 dias;
- produtos personalizados;
- produtos usados;
- produtos danificados após o recebimento;
- produto retornado em mau estado;
- cliente que não realizou a retirada do pacote;
- endereço incorreto informado pelo cliente;
- recusa indevida de entrega;
- ocorrências com Uber Flash após a coleta;
- alegações de má-fé ou tentativa de golpe/chargeback;
- itens que não retornam completos;
- produtos devolvidos sem comunicação prévia.
📦 5. Procedimento de devolução física
Para o reembolso ser realizado, o cliente deve devolver o produto utilizando a etiqueta fornecida pela IGPRINT, quando aplicável (para arrependimento).
O produto só será aceito após conferência de integridade.
Após aprovado, inicia-se o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
🚚 6. Reembolso de frete, frete grátis e cupons
De acordo com o CDC:
- em arrependimento, o valor do produto é reembolsado integralmente;
- o frete pago pelo cliente NÃO é reembolsado;
- compras com frete grátis não recebem estorno desse benefício;
- cupons e descontos não são reembolsáveis;
- se um cupom foi usado, o valor pago não inclui o benefício utilizado.
Itens personalizados não têm reembolso em nenhuma hipótese.
⏱️ 7. Prazos de reembolso conforme forma de pagamento
Os prazos começam a contar APÓS aprovação da devolução e análise da peça.
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
- Pix: reembolso em até 5 dias úteis;
- Boleto: reembolso via Pix do titular em até 5 dias úteis;
- Pedidos mistos (padrão + personalizado): reembolso somente dos itens elegíveis.
🔀 8. Compras com itens padrão + personalizados
Se o pedido contiver itens padrão e itens personalizados:
- só os itens padrão são elegíveis para reembolso;
- os itens personalizados permanecem sem devolução (CDC art. 49);
- o frete não é reembolsado.
Nestes casos, o reembolso é proporcional apenas aos itens elegíveis.
🛡️ 9. Tentativas de má-fé ou fraude
A IGPRINT reserva-se o direito de recusar reembolsos quando houver:
- inconsistências nas informações;
- indícios de uso indevido do produto;
- tentativa de golpe/chargeback sem fundamento;
- alterações ou danos intencionais;
- má-fé comprovada.
Fraudes serão encaminhadas às autoridades competentes.
📞 10. Canais oficiais de atendimento
Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas:
Instagram:
@useigprint
WhatsApp:
(21) 96818-4155
E-mail:
[email protected]
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Reembolso.
