A IGPRINT preza pela transparência, respeito e segurança em todas as relações de consumo. Trabalhamos com produtos autorais, coleções exclusivas, itens bootleg e peças produzidas sob demanda. Nesta página, você encontra todas as regras — claras, completas e dentro da lei — sobre trocas, devoluções e direito de arrependimento.
🛍️ 1. Sobre os nossos produtos
Na IGPRINT, cada produto é confeccionado individualmente após a confirmação do pagamento. Mesmo quando fazem parte de coleções, as peças só entram em produção mediante pedido, caracterizando um modelo sob demanda.
Isso significa que não mantemos estoque físico pronto e que cada unidade envolve custos diretos de impressão, tecido, mão de obra, insumos e embalagem.
🕒 2. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode solicitar a devolução de produtos não personalizados em até 7 dias corridos após o recebimento.
✔ Para que o arrependimento seja aceito, o produto deve estar:
- sem uso, marcas, cheiros ou sinais de prova;
- sem manchas, sujeira, pelos, maquiagem ou danos;
- sem lavagem total ou parcial;
- sem estampa esticada, desbotada ou manipulada;
- com embalagem original preservada;
- com etiquetas intactas;
- sem uso para fotos, vídeos, eventos ou redes sociais;
- sem danos causados pelo cliente ou no retorno por embalagem inadequada.
Violação de qualquer requisito anula automaticamente o direito de arrependimento.
🔥 3. Produtos padrão x personalizados
O direito de arrependimento é analisado por item, e não pelo pedido inteiro.
✔ Itens padrão
Peças de coleção, canecas padrão, camisetas padrão e demais itens não personalizados podem ser devolvidos dentro do prazo.
❌ Itens personalizados
Produtos personalizados ou criados especialmente para o cliente não podem ser devolvidos, conforme exceção legal do CDC para bens feitos sob encomenda.
Exemplo: • Camiseta padrão → pode devolver • Caneca padrão → pode devolver • Chaveiro personalizado → não pode devolver
💸 4. Quem paga o frete?
✔ Arrependimento
- o cliente paga o frete de devolução;
- a devolução deve ocorrer em até 5 dias após aprovação;
- o frete pago originalmente não é reembolsado;
- danos no retorno reduzem ou anulam o reembolso.
✔ Responsabilidade da IGPRINT
- defeito comprovado de fabricação;
- produto incorreto enviado;
- dano logístico comprovado (com recusa registrada ou abertura imediata de reclamação).
🚚 5. Produtos danificados no transporte
✔ Embalagem avariada
- recuse imediatamente;
- peça registro ao entregador;
- fotografe embalagem e etiqueta;
- contate a IGPRINT no mesmo dia.
Aceitar pacote avariado transfere parte da responsabilidade ao cliente, de acordo com as regras das transportadoras.
✔ Dano interno
Envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta. Confirmado o dano → enviamos nova peça sem custo.
🔄 6. Troca por defeito
Trocas por defeito devem ser solicitadas em até 30 dias corridos, conforme o CDC.
❌ Não são considerados defeitos:
- gosto pessoal pela estampa;
- diferença de cor entre tela e tecido;
- marcas de dobra do transporte;
- características normais do DTF;
- danos causados após uso ou lavagem inadequada;
- manuseio inadequado do produto.
Confirmado o defeito → nova peça enviada sem custos.
📏 7. Troca por tamanho
Não realizamos troca por tamanho, pois não possuímos estoque físico. A tabela de medidas está disponível em todos os produtos, e deve ser consultada antes da compra.
🔁 7.1. A IGPRINT não realiza trocas — apenas devolução
A IGPRINT não realiza trocas físicas de produtos. Caso o cliente deseje substituir um item por outro, isso não configura troca, mas sim o Direito de Arrependimento, desde que:
- o produto devolvido seja padrão (não personalizado);
- a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
- o produto esteja intacto e dentro das regras desta política;
- a devolução seja aprovada e o item analisado pela IGPRINT.
Após o reembolso, o cliente pode realizar uma nova compra com o item desejado. Produtos personalizados não entram nesta regra.
💰 8. Reembolsos — Como funciona
O reembolso só é realizado após análise do produto devolvido. Veja todas as situações previstas:
✔ 8.1. Reembolso integral
- produto padrão devolvido no prazo;
- produto intacto, sem uso e sem violar esta política;
- embalagem e etiquetas preservadas.
O valor devolvido será exclusivamente o valor do produto. O frete não é devolvido em caso de arrependimento.
✔ 8.2. Reembolso proporcional
- em pedidos com itens padrão + personalizados;
- em devolução parcial;
- em compras com cupom;
- em dano leve no retorno.
O valor devolvido será o valor efetivamente pago pelo item devolvido.
✔ 8.3. Compras com cupom
Reembolso considera o valor pago após o desconto. Cupons não são convertidos em dinheiro.
Exemplo: item de R$ 100 → cupom → pago R$ 80 → reembolso será R$ 80.
✔ 8.4. Frete grátis
- não há valor de frete a ser devolvido;
- frete de devolução é do cliente quando o motivo é arrependimento;
- em defeito, a IGPRINT cobre custos.
✔ 8.5. Formas de reembolso
- Cartão: estorno na fatura;
- PIX: devolução para a mesma conta pagadora;
- Boleto: crédito para conta do titular;
- Vale-compra: opcional, caso o cliente escolha.
❌ 8.6. Reembolso negado
- produto usado, lavado ou com odor;
- produto personalizado;
- manipulação da estampa;
- sinais de uso em fotos, vídeos ou eventos;
- violação de qualquer regra desta política;
- tentativa de fraude ou disputa indevida.
🚫 9. Situações que anulam automaticamente trocas e devoluções
- usar o produto e tentar devolver;
- usar para fotos, vídeos, festas ou redes sociais;
- lavar o item;
- alterar ou manipular a estampa;
- recusar envio de fotos para análise;
- alegar defeito inexistente;
- tentativa de golpe via chargeback;
- devolver item personalizado;
- devolver fora do prazo;
- omitir danos causados pelo cliente.
📞 10. Canais oficiais de atendimento
Toda solicitação deve ser enviada exclusivamente pelos canais abaixo:
Instagram:
@useigprint
WhatsApp:
(21) 96818-4155
E-mail:
[email protected]
A IGPRINT se reserva ao direito de recusar solicitações fora do prazo, fora das regras ou que apresentem indícios de má-fé, conforme previsto no CDC.
